El objetivo del presente trabajo es la aplicación del Cuadro de Mando Integral (CMI) en empresa de la biotecnología, especifícamente en el Centro de Inmunología Molecular (CIM) y en los procesos de administración de los servicios (SERVICIM) como sistema de gestión para ejercer el control del mismo en la organización, de tal forma posibilite la unión del control operativo a corto plazo con la visión y la estrategia a largo plazo, así como la correspondencia entre el cumplimiento de los objetivos de SERVICIM y los generales del CIM. En la aplicación del CMI se realiza un análisis desde la estrategia, objetivos estratégicos, procesos y sistemas de indicadores según las cuatro perspectivas de actuación de la organización que contempla: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento. La necesidad de este sistema está avalada por los resultados del estudio diagnóstico realizado sobre el estado actual de los servicios en el CIM, a partir de encuestas aplicadas para evaluar las necesidades, así como el nivel de satisfacción y las expectativas de los clientes y del personal de SERVICIM.
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